Garantia oficial de 12 meses
Todos os veículos HYNAK contam com cobertura total de garantia de 12 meses, contados a partir da data de entrega efetiva do produto.
Esse prazo inclui a garantia legal aplicável aos produtos duráveis e a garantia contratual complementar oferecida pela HYNAK até completar o período total de 12 meses.
Após análise técnica e confirmação de defeito coberto, a garantia abrange os seguintes componentes:
• Bateria
• Motor
• Controlador eletrônico
A cobertura da garantia não limita os demais direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Suporte após a compra
Após adquirir um produto HYNAK, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para receber orientações relacionadas a:
• Uso e funcionamento do produto
• Cuidados com bateria e carregamento
• Manutenção preventiva
• Verificação de componentes
• Falhas, mensagens de erro ou comportamento anormal
• Assistência técnica e suporte pós-venda
Para agilizar o atendimento, informe o modelo adquirido, o número do pedido, a cidade, o estado e uma descrição clara da situação.
Como solicitar atendimento em garantia
Em caso de possível defeito, entre em contato com a equipe HYNAK pelo e-mail contato@hynak.com.br.
Dependendo da situação, poderá ser necessário enviar:
• Número do pedido ou comprovante de compra
• Modelo do produto
• Fotos ou vídeos do problema
• Descrição detalhada da falha
• Informações sobre o uso e o histórico de manutenção
A cobertura será confirmada após análise técnica do produto e das informações apresentadas.
Cuidados recomendados
Para preservar o funcionamento e a segurança do produto, siga as orientações de uso, carregamento, armazenamento e manutenção fornecidas pela HYNAK.
Alguns cuidados importantes incluem:
• Utilizar somente o carregador indicado para o produto
• Evitar exposição inadequada à água, calor excessivo ou condições extremas
• Verificar regularmente pneus, freios, corrente, parafusos e componentes de segurança, quando aplicável
• Armazenar o produto e a bateria em local adequado
• Procurar suporte em caso de ruídos, falhas, mensagens de erro ou comportamento anormal
Situações que podem não estar cobertas
Danos ou falhas causados por uso inadequado, acidentes, alterações não autorizadas, instalação incorreta, manutenção inadequada, armazenamento impróprio ou uso fora das orientações fornecidas pela HYNAK podem não estar cobertos.
Desgaste natural decorrente do uso e danos estéticos que não afetem o funcionamento do produto também poderão ser avaliados separadamente.
Cada solicitação será analisada individualmente, de acordo com a condição do produto, as evidências apresentadas, os termos de garantia e a legislação aplicável.
Precisa de suporte?
Entre em contato com a equipe HYNAK e informe o máximo de detalhes possível para que possamos orientar você da melhor forma.
E-mail: contato@hynak.com.br