Trocas e Devoluções
Última atualização: julho de 2026
A HYNAK busca oferecer uma experiência de compra clara e segura. Esta página reúne as condições gerais para solicitações de troca, devolução, garantia e atendimento após a compra.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas online ou fora de um estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a HYNAK dentro do prazo indicado.
A HYNAK fornecerá as orientações para devolução e será responsável pelo custo do envio de retorno realizado pelo procedimento indicado pela equipe de atendimento.
Após o recebimento e a conferência do produto, os valores pagos serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais aplicáveis.
Solicitação de troca ou devolução
Para agilizar o atendimento, envie:
• Nome completo
• Número do pedido
• Modelo adquirido
• Data de recebimento
• Cidade e estado
• Motivo da solicitação, quando aplicável
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios, componentes e materiais recebidos.
Trocas fora do prazo de arrependimento
Solicitações de troca sem defeito realizadas após o prazo legal de arrependimento dependerão de análise e aprovação da HYNAK.
Quando a troca for aceita por conveniência do cliente e não houver defeito ou erro no envio, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
Produto com possível defeito
Se o produto apresentar falha, comportamento anormal ou possível defeito, entre em contato com a HYNAK antes de realizar reparos, desmontagens, modificações ou substituição de componentes.
Nossa equipe poderá solicitar imagens, vídeos, testes ou informações adicionais para orientar os próximos passos.
Garantia
A HYNAK oferece garantia contratual de 12 meses para:
• Bateria
• Motor
• Controlador
A garantia contratual cobre defeitos de fabricação e é complementar à garantia legal aplicável.
Peças sujeitas a desgaste natural, como pneus, câmaras, pastilhas de freio, correntes, cabos, manoplas e componentes semelhantes, não são cobertas quando o problema decorrer do desgaste normal de uso.
Possíveis defeitos de fabricação em qualquer componente serão analisados conforme a legislação aplicável.
Situações que podem não ser cobertas
A cobertura poderá não se aplicar quando houver:
• Uso inadequado
• Acidentes, impactos ou quedas
• Alterações ou reparos não autorizados
• Instalação incorreta de peças ou acessórios
• Falta de manutenção adequada
• Danos causados por armazenamento impróprio
• Exposição à água fora das recomendações do produto
• Uso incompatível com as orientações do fabricante
• Desgaste natural decorrente do uso
Assistência e pós-venda
A HYNAK poderá orientar o cliente sobre verificação, assistência, reparo ou envio do produto, conforme o tipo de ocorrência e a região atendida.
Cada solicitação será analisada com base nas informações fornecidas, estado do produto, condições de uso e legislação aplicável.
Precisa de atendimento?
Entre em contato com a equipe HYNAK e informe os detalhes do pedido.
E-mail: contato@hynak.com.br